Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Bienvenido a Movex. Estos Términos regulan el uso de la aplicación y los servicios operados por MOVEX TRASLADO PREMIUM, C.A. (RIF J-50867822-2), domiciliada en Punto Fijo, estado Falcón, Venezuela (“Movex”, “nosotros”). Al descargar, registrarte o usar la app, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación.

1.Qué es Movex

Movex es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que necesitan un viaje o un envío (“Usuarios” o “Pasajeros”) con conductores independientes (“Conductores”) y con comercios aliados de delivery. Movex no es una empresa de transporte: no presta directamente el servicio de transporte ni de reparto; estos los prestan los Conductores y comercios por su cuenta y riesgo. Movex facilita el contacto, la negociación del precio y las herramientas de seguridad.

2.Registro y cuenta

Debes ser mayor de 18 años y proporcionar datos veraces (nombre, teléfono, correo).
Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de la actividad realizada desde ella.
Movex puede verificar tu identidad y la de los Conductores (documentos, selfie) por seguridad.

3.“Propón tu precio” y solicitud de servicios

En Movex tú propones el precio de tu viaje dentro de un rango sugerido. Los Conductores pueden aceptar tu oferta o enviar una contraoferta. Al elegir un Conductor y confirmar, se genera un acuerdo directo entre tú y ese Conductor. Los precios en bolívares que se muestran son referenciales, calculados con la tasa del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente, y pueden variar.

4.Pagos

Los métodos disponibles son Pago Móvil y efectivo.
El pago se realiza directamente entre el Pasajero y el Conductor (o el comercio); Movex no procesa ni retiene los fondos del viaje.
La app muestra los datos de Pago Móvil del Conductor y el monto en bolívares como comodidad; verificar el pago es responsabilidad de las partes.

5.Seguridad

Movex ofrece herramientas como el botón de pánico, el compartir tu ubicación en vivo y los contactos de confianza. Estas herramientas son un apoyo y no sustituyen a los organismos de emergencia.

En una emergencia real, contacta siempre al 911 o a las autoridades competentes.

6.Conducta del Usuario

No usar la app para fines ilícitos, fraudulentos o que pongan en riesgo a otros.
Tratar con respeto a Conductores, comercios y personal de Movex.
No suplantar identidades, crear cuentas falsas ni manipular precios, calificaciones o promociones.

7.Relación con los Conductores

Los Conductores son prestadores independientes, no empleados de Movex. Movex no dirige ni controla la forma en que prestan el servicio, y no responde por su conducta, retrasos, daños o incidentes ocurridos durante el viaje, sin perjuicio de las herramientas de seguridad y de los procesos de verificación disponibles. La verificación de identidad y documentos que realiza Movex tiene fines de seguridad y no constituye una garantía ni un aval sobre el Conductor ni sobre el Usuario; el uso del servicio es bajo tu propia responsabilidad. Movex tampoco provee seguros: la cobertura del vehículo (RCV) y cualquier otra póliza son responsabilidad del Conductor.

8.Cancelaciones

Puedes cancelar una solicitud conforme a las condiciones indicadas en la app. El uso reiterado de cancelaciones abusivas puede afectar tu nivel o el acceso al servicio.

9.Propiedad intelectual

La marca “Movex”, el logotipo, el software y los contenidos de la aplicación son propiedad de MOVEX TRASLADO PREMIUM, C.A. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.

10.Limitación de responsabilidad

Movex actúa como intermediario tecnológico y ofrece la plataforma “tal cual”. En la medida permitida por la ley, Movex no será responsable por daños derivados del servicio de transporte o de reparto prestado por terceros, ni por interrupciones ajenas a su control. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

11.Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar una cuenta ante incumplimientos de estos Términos, fraude o riesgo para la comunidad. Tú puedes dejar de usar la app y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver Política de Privacidad).

12.Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

13.Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la app implica la aceptación de los cambios.

14.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes con domicilio en Punto Fijo, estado Falcón.

15.Contacto

MOVEX TRASLADO PREMIUM, C.A. (RIF J-50867822-2) — Punto Fijo, estado Falcón.
Correo: soporte.movextemueve@gmail.com
WhatsApp: Contacto 1 (0412-0772374) · Contacto 2 (0422-0270963)