Eliminar tu cuenta de Movex
Aplicación: Movex (com.movexve.app)
1.Eliminar tu cuenta desde la app
- Abre la app Movex e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Baja hasta el final y toca “Eliminar mi cuenta”.
- Confirma. Tu cuenta y tus datos se eliminan de inmediato (puede pedirte volver a iniciar sesión por seguridad antes de confirmar).
2.Solicitar la eliminación por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el correo con el que te registraste a soporte.movextemueve@gmail.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud.
3.Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos o anonimizamos tus datos personales, incluyendo:
- Perfil (nombre, teléfono, correo, foto).
- Documentos de verificación del conductor (cédula, licencia, certificado médico, antecedentes, selfie).
- Datos de Pago Móvil (teléfono, cédula, banco).
- Direcciones guardadas y contactos de confianza.
- Registro de conductor activo y ubicación en tiempo real.
4.Qué datos podemos conservar
Podemos retener cierta información cuando la ley lo exige o por motivos legítimos de seguridad, por ejemplo: registros de viajes y de facturación, y reportes de seguridad/emergencia. Estos datos se conservan solo durante el plazo que exija la normativa aplicable y luego se eliminan o anonimizan.
Plazo
La eliminación desde la app es inmediata. Las solicitudes por correo se completan en un plazo máximo de 30 días.
5.Contacto
Correo de soporte: soporte.movextemueve@gmail.com
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